easemobclient1.0 官方版

功能介绍

　　为便于企业对客服人员的统一管理，环信客服系统针对普通客服和管理员设置了2种模式，即客服模式和管理员模式。

　　普通客服账号登录时，仅可使用客服模式下的功能。

　　管理员账号登录时，可使用2种模式下的全部功能。

　　注册环信客服系统时的账号默认为管理员，可设置多个管理员。普通客服账号由管理员统一创建，普通客服自己无法注册账号。

　　客服模式

　　普通客服或管理员登录系统后，默认进入客服模式。客服模式包含以下模块：

　　会话：与访客会话、与客服同事会话、设置最大接待人数、设置消息提示音、添加访客资料、添加常用语、转接会话、邀请评价、添加会话标签、结束会话。

　　待接入：接入等待中的会话。

　　历史会话：查看已结束的会话、导出历史会话记录。

　　导出管理：下载导出的历史会话记录。

　　客服信息：编辑客服信息、设置客服问候语。

　　消息中心：查看系统消息。

使用方法

　　添加客服人员

　　第 1 步：使用管理员账号登录环信移动客服，然后点击右上角“管理员模式”。

　　第 2 步：在左侧导航栏，选择“成员管理→客服”进入客服列表。

　　第 3 步：点击“添加客服”按钮，在弹出的界面中输入客服信息，并保存。